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各级党委政府需履职尽责 为民服务_国内频道_东方资讯

2020-05-26 17:07   来源:未知   作者:admin

原本提供优质、高效、便捷的网上政务服务是“互联网+政务服务”改革的初衷,网上咨询、投诉平台更是方便了人民群众足不出户的便能表达自己的想法,这原本是一个好事情。而网上投诉平台因为它处理事项的特殊性也不可避免的成为了矛盾的集中点,若处理单位不及时、不认真、不负责,不但不能起到化解矛盾的作用,反而更有可能激化矛盾,凉了人民群众的心。

出现这种现象的原因,笔者认为不可避免的有以下几个原因:一是地方、部门推诿扯皮,对处理过程中遇到的不涉及自己职能的事项皆放弃处理,不能设身处地“急群众所急”,一副“事不关己,高高挂起”的懒政之态;二是明确知道问题存在,却不履职尽责,只有态度,没有行动;三是忽视群众意见,缺乏政府服务公开的勇气。

如何能让网上咨询、投诉平台能发挥其作用,切实让矛盾化解在萌芽?首先,最重要的还是态度的问题,每一个受理政务投诉的工作人员都应该提高思想认识,从思想深处要有服务群众,解决群众所急、所需的态度;其次,要完善处理制度,明确办理规范,强化部门职能,加强协调配合,确保群众投诉得到及时有效处置;最后,务必要严格追责问责,对办理投诉事项敷衍了事,互相推诿,调查不及时,处理不到位的,迅速启动责任追究机制,予以追责问责,以常态化责任倒逼落实。

在“人人都有麦克风”的移动互联网时代,别让原本优质、高效、便捷的网上政务咨询、投诉服务,因为线下各地方、部门的懒政、怠政导致群众的需求、怨气找不到出口,让化解之路崎岖难行。( 刘舒蕾)